Política de Privacidade da Extensão WhatsGW para Google Chrome

Última atualização: 26/10/2026

Em resumo

A extensão conecta o WhatsApp Web à sua conta WhatsGW e envia só o que o seu serviço usa.
O que você não ativou na sua conta não é lido nem sai do seu navegador.
Nada é enviado antes do seu aceite, e você pode revogá-lo quando quiser.

1. A quem se aplica

Esta política descreve como a extensão WhatsGW para o Google Chrome, distribuída pela Chrome Web Store, coleta, usa, armazena e compartilha dados. Ela complementa a Política de Privacidade e os Termos e Condições da WhatsGW. A extensão se destina a clientes que têm uma conta na plataforma WhatsGW (app.whatsgw.com.br).

2. Para que serve a extensão

A extensão tem uma única finalidade: conectar o WhatsApp Web aberto no seu navegador à sua conta WhatsGW, para que você receba, envie e gerencie as mensagens desse número pela plataforma (painel de atendimento, API, webhooks e integrações que você configurar). Ela funciona somente na aba web.whatsapp.com.

3. Aceite

Na primeira configuração, a extensão mostra um resumo do que envia e pede que você aceite esta política. Sem esse aceite, ela não se conecta e não envia nenhum dado. Você pode revogar o aceite a qualquer momento nas opções da extensão (“Revogar e desconectar”) ou removendo a extensão do navegador. A partir da revogação, nenhum dado novo é enviado.

4. O que a extensão envia — só o que a sua conta usa

A extensão consulta a configuração da sua conta WhatsGW e envia apenas os tipos de dado que o seu serviço usa. O que você não ativou na conta não é lido nem sai do navegador. Depois do seu aceite, com o WhatsApp Web conectado:

Sempre, enquanto a extensão estiver conectada: o número de telefone conectado, o nome do perfil e o estado da conexão (conectado ou desconectado); sinais periódicos de conexão ativa e registros de erro da extensão, usados para diagnóstico; e o aviso de falha quando uma mensagem pedida pela plataforma não consegue ser enviada.
Mensagens das conversas individuais — o conteúdo (textos, imagens, áudios, vídeos, documentos e figurinhas), o remetente, a conversa, a data e a hora e o identificador da mensagem, tanto as recebidas quanto as que você envia pelo próprio aparelho: somente se a sua conta recebe mensagens (evento de mensagens no webhook ou atendimento pelo painel da WhatsGW).
Mensagens de grupos: somente se você ativou o recebimento de mensagens de grupos ou usa o atendimento pelo painel.
Confirmações de entrega e de leitura das mensagens enviadas pela plataforma: somente se você ativou os eventos de status.
Lista de conversas e de grupos (nome e identificador, que pode incluir o número do contato) e a verificação de que um número tem WhatsApp: somente quando você, ou uma integração sua, pede essa informação pela plataforma.

Se a sua conta não usa nenhum desses recursos, a extensão não envia mensagem nenhuma: ela só mantém a conexão ativa para os envios que você fizer pela plataforma.

Chave de acesso: a chave de API da sua conta WhatsGW, que você informa nas opções da extensão, fica guardada no seu navegador e é enviada à WhatsGW apenas para autenticar a conexão.

Migração para instância (opcional): somente quando você usa a função “Migrar para Instância” e confirma o aviso exibido nessa tela, a extensão copia as chaves de acesso da sessão do WhatsApp Web deste navegador (credenciais criptográficas da sessão) e as envia à WhatsGW, para criar uma instância que mantém o seu número conectado nos servidores da plataforma sem precisar ler o QR Code de novo. A cópia é usada apenas nesse processo e não fica guardada no navegador.

O que a extensão não coleta: histórico de navegação, conteúdo de outros sites ou abas, senhas, dados de pagamento e localização. Ela não lê nem altera nada fora do web.whatsapp.com.

5. Como os dados são usados

Os dados enviados pela extensão são processados somente para prestar o serviço que você contratou:

exibir as conversas e permitir respondê-las no painel da sua conta WhatsGW;
executar no WhatsApp Web os envios que você ou as suas integrações solicitarem pela plataforma (painel, API, campanhas e chatbots);
entregar mensagens e eventos aos webhooks e integrações que você configurar;
gerar o histórico e os relatórios da sua conta;
executar os recursos de inteligência artificial que você ativar (por exemplo, atendimento automático, transcrição de áudio ou resumo), que processam apenas o conteúdo necessário para gerar a resposta;
garantir a segurança, prevenir fraudes e diagnosticar falhas da própria extensão.

A WhatsGW não vende os dados enviados pela extensão, não os usa para publicidade e não os usa para avaliar crédito. O uso das informações recebidas pela extensão segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, inclusive os requisitos de Uso Limitado.

Em relação às mensagens e aos dados dos seus contatos, você, cliente, é o controlador, e a WhatsGW atua como operadora: trata esses dados conforme as suas instruções e para prestar o serviço contratado.

6. Base legal e mínimo necessário

Tratamos esses dados para executar o contrato de prestação do serviço com você (art. 7º, V, da LGPD) e, no que for preciso para manter a extensão segura e funcionando, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre limitados ao mínimo necessário para a finalidade (art. 6º, III). É por isso que a extensão segue a configuração da sua conta: ela não envia o que o seu serviço não usa. O aceite pedido na extensão garante que nada seja enviado sem que você saiba e concorde.

7. Armazenamento e prazo de retenção

No seu navegador (armazenamento local da extensão): a chave de API, o registro do seu aceite (versão e data), a configuração da sua conta que diz o que a extensão pode enviar, o número conectado e o andamento de uma migração em curso. Esses dados são apagados quando você revoga o aceite ou remove a extensão.
Na plataforma WhatsGW: as mensagens e os demais dados enviados ficam associados à sua conta, em servidores próprios ou de provedores de infraestrutura contratados pela WhatsGW. Quando houver transferência internacional de dados, ela seguirá as hipóteses previstas no art. 33 da LGPD.
Retenção: os dados são mantidos enquanto a sua conta estiver ativa e forem necessários para prestar o serviço; o histórico de mensagens fica disponível por até 12 meses. Encerrada a conta, os dados são excluídos em até 30 dias, exceto os que precisarmos guardar por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos.

8. Compartilhamento

Os dados enviados pela extensão só são compartilhados:

com quem você autorizar na sua conta: os usuários e atendentes que você cadastrar e os sistemas para os quais você configurar webhooks, API ou integrações;
com provedores de inteligência artificial (por exemplo, OpenAI, Google e ElevenLabs), apenas quando você ativar recursos de IA e somente com o conteúdo necessário para gerar a resposta;
com provedores de infraestrutura contratados pela WhatsGW (hospedagem, servidores e envio de e-mails), que tratam os dados em nome da WhatsGW e sob dever de confidencialidade;
com o WhatsApp, na medida em que as mensagens trafegam pelo próprio WhatsApp para serem enviadas e recebidas;
com autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial, ou para o exercício regular de direitos.

9. Segurança

Toda a comunicação entre a extensão e a WhatsGW é feita por conexões criptografadas (HTTPS e WSS). O acesso aos dados na plataforma é restrito à sua conta, autenticada pela sua chave de API, e às pessoas da equipe WhatsGW que precisem dele para suporte e operação. Mantenha a sua chave de API em sigilo.

10. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação, a portabilidade, informações sobre o compartilhamento e a revogação do aceite pelo e-mail contato@whatsgw.com.br. Pedidos sobre os dados dos seus contatos devem ser feitos a você, cliente, como controlador; a WhatsGW auxilia no atendimento.

11. Alterações desta política

Se a extensão passar a enviar outros tipos de dado ou a usá-los para outra finalidade, avisaremos pela própria extensão e pediremos um novo aceite antes de continuar. Ajustes que reduzam o que é enviado ou deixem o texto mais claro são publicados nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

12. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre esta política: contato@whatsgw.com.br.